TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que você tenha uma boa experiência ao comprar na Engenho de Jogos. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de forma clara e em conformidade com a legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, você poderá solicitar a desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco por um dos canais oficiais informados no site, identificando o pedido e o produto que deseja devolver.
Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para o processo de devolução.
Os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis à transação.
Condições para devolução
Ao recebermos o produto devolvido, será realizada uma conferência para verificar suas condições e confirmar os itens enviados.
Recomendamos que o produto seja devolvido com todos os seus componentes, acessórios, manuais e demais itens que o acompanham, sempre que aplicável.
O exercício do direito de arrependimento será tratado de acordo com a legislação vigente e não está condicionado à apresentação de justificativa pelo cliente.
Produto recebido com avaria, defeito ou divergência
Caso você receba:
- produto diferente daquele adquirido;
- produto com componentes faltantes;
- produto com sinais de avaria decorrentes do transporte; ou
- produto que apresente defeito,
entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a identificar a ocorrência. Essas informações agilizam nosso atendimento e a solução do caso.
A Engenho de Jogos analisará a situação e orientará sobre os procedimentos para troca, reposição de componentes, devolução ou outra solução aplicável.
Produto danificado durante o transporte
Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.
Caso existam sinais relevantes de violação ou avaria, registre a situação por meio de fotos e entre em contato conosco.
Restituição de valores
Após a conclusão do processo de devolução, o reembolso será realizado de acordo com o meio utilizado no pagamento.
PIX
Quando aplicável, o valor será devolvido para a conta indicada ou conforme o procedimento disponibilizado pelo meio de pagamento.
Cartão de crédito
Nas compras realizadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável pelo pagamento. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Troca por preferência
Fora das hipóteses previstas em lei, eventuais trocas por preferência do cliente estarão sujeitas à política comercial vigente da Engenho de Jogos e à disponibilidade do produto desejado.
Consulte nossa equipe antes de realizar qualquer envio.
Importante
Não envie nenhum produto sem antes entrar em contato conosco.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para que a troca ou devolução seja realizada corretamente.
Em caso de dúvida, fale conosco pelos canais oficiais disponíveis no site.
